楽しさ【たのしさ】
ありがとう、また来るねといったお客様からの感謝の言葉だったり、お店の売上がアップした、大きな提案が評価といった業績面だったり、様々な場面で感じることはできます。ただし、感じるだけでなくその経験を次につなげること･拡大させることを常に考えている社員は成長が早いようです。
知識【ちしき】
たとえばカーテンをお求めになるお客様のほとんどが、なんらかの形で「オーダー」を希望されます。オーダーとなると、使用されるお部屋の壁紙や家具とのカラーバランス等も考慮が必要です。つまり、カーテンの素材知識だけでは、良い提案になりません。プロとしてお客様に満足していただくには、扱う商品以外の知識も必要となっているわけです。広い知識を身につけるためには、まずは好きな商品、得意な商品を作るのが１番の早道かもしれません。
積み重ね【つみかさね】
ひとりひとりのお客様に満足していただくための努力の積み重ねが、お店ひいては会社の信用を創っています。信用は長い年月をかけ積み上げていくものですが、信用を失うのはたった１回の気の緩みで起こりうるのです。
追加注文【ついかちゅうもん】
「提案してもらった春物のカーテン、とっても評判がいいから冬物もお願いするね」「今度友人もカーテン買いたいって言ってたから、このお店紹介しておくわね。」お客様からの信頼を実感できる瞬間です。私たちの仕事の一番の醍醐味であり、そのためにも勉強をしなければならないと自然に思うようになるのです。
店舗数【てんぽすう】
全国に75店舗を展開しています。そのうち直営店は14店舗。約200名の従業員で運営しています。中期的目標としては、まず100店舗を目指します。
出会い【であい】
多くのお客様と出会えることが、大きなやりがいにつながっているのは確かです。そしてそのお客様のご要望が、社員を成長させているのも事実です。カーテンやじゅうたんはそうそう買い替えるものではありません。だからこそ、最初の出会いを大切にして精一杯の接客を行う。私たちが決して忘れない信念です。
天候【てんこう】
冷夏や暖冬という言葉は世間では何気なく使われていますが、私たちにとってはビジネスチャンスをあらわす言葉でもあります。たとえば、冷夏が続けば、夏物のカーテンといえども温かみのあるカラーが売れたりなど。天候は、販促企画や商品構成を考えるには大切な要因です。しかし残念なことに気象予報士の資格を持った社員はまだおりません・・・。
特色【とくしょく】
弊社の特色は「カーテン・じゅうたんの専門店」であることです。
その分、どこよりも良い品質のものを安く提供できるわけです。安さだけでなく、質にこだわったお客様が多いのも特色です。それを支えるのが我々専門店スタッフとしての「サービス」なのです。
努力【どりょく】
努力には目的･目標が必要です。会社に言われたからやるのではなく、自分がこうなりたいから、そのために努力をしていくほうが続きます。誰よりもカーテンに詳しくなりたい、早く店長になって店を運営したい、王国は目標を具体的に見つけやすい環境にあると言えます。また、頑張って努力する社員を周囲がバックアップする社風も自慢のひとつです。
とまどい【とまどい】
入社されると、取り扱いアイテムの多さや、長い時間をかける接客、体力の必要な立ち仕事、多くのことにとまどいを感じると思います。どうやって商品勉強をすると効率的なのか？そんな時は、先輩や上司に相談をして、あせらずにひとつずつ解消していきましょう。みんな同じようなとまどいに突き当たって、乗り越えています。また、仕事に失敗はつきものです。新人のうちは、前向きに取り組めば取り組むほど失敗は増える可能性があります。王国では新人の失敗は、育成コストだと考えています。仕事で失敗を恐れずめげずに、どんどんトライして欲しいと思っています。